Términos y Condiciones
COTIZAP, S.A.
Términos y Condiciones de Uso de Kolo
Este Acuerdo de Suscripción («Acuerdo») se celebra entre Kolo («Proveedor») y el cliente («Cliente») que acepta los términos y condiciones contenidos en este documento para acceder al sistema. Al suscribirse a Kolo, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos de este Acuerdo.
Servicios:
El Proveedor proporcionará al Cliente acceso a su plataforma de software como servicio (SAAS), Kolo, según la suscripción seleccionada por el Cliente.
Plazo:
La duración de este Acuerdo será de un (1) año a partir de la fecha en que el Cliente se suscribe a los servicios de Kolo («Fecha de Inicio»), a menos que se cancele o se termine antes de acuerdo con los términos de este Acuerdo.
Renovación:
Este Acuerdo se renovará automáticamente por períodos adicionales de un (1) año, a menos que el Cliente notifique al Proveedor su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de anticipación a la fecha de vencimiento del plazo actual.
Precio y Pagos:
El Cliente acuerda pagar al Proveedor las tarifas aplicables a la suscripción seleccionada, según los acuerdos establecidos con el departamento comercial de Kolo.
Opciones de Suscripción: Kolo ofrecerá a los clientes suscripciones anuales, según las necesidades y preferencias del suscriptor.
Facturación y Pagos:
Las facturas se generarán automáticamente en las fechas de cobro correspondientes a la periodicidad de la suscripción anual.
Métodos de Pago:
Los clientes podrán realizar pagos utilizando tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias u otros métodos de pago aceptados por Kolo. Además, se permitirá el registro de tarjetas de crédito o débito para habilitar débitos automáticos y facilitar el proceso de pago. Kolo se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio si los pago no se reciben en las fechas acordadas.
Recordatorios y Notificaciones:
Kolo enviará recordatorios por correo electrónico a los clientes cuando su suscripción esté próxima a vencer, con 1 mes de anticipación. Además, se mostrará un aviso en la plataforma de Kolo, informando al cliente sobre el vencimiento inminente de su suscripción.
Actualización y Cancelación de Suscripciones:
Los clientes podrán actualizar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la plataforma de Kolo, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el acuerdo de suscripción.
Política de Reembolsos:
Kolo no realiza devoluciones por el servicio. Sin embargo, si un cliente no está satisfecho con el servicio o experimenta problemas técnicos o de calidad, Kolo evaluará la situación caso por caso. Para ser considerado para un reembolso, la solicitud debe realizarse previo a la entrega de las capacitaciones o integraciones. Si el cliente no asiste a las capacitaciones o deja de dar seguimiento a la implementación, no tendrá derecho a reembolso. Dependiendo de la naturaleza del problema, Kolo puede ofrecer una extensión de la suscripción sin costo adicional, un ajuste en los servicios proporcionados, o, en casos excepcionales, un reembolso parcial. Para ser considerado para un reembolso o ajuste, el cliente debe notificar al Proveedor previo a transcurra el proceso de configuración, integración o capacitación.
Suspensión y Terminación de Servicios:
Si un cliente no realiza el pago correspondiente dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento, Kolo se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso a los servicios. El cliente será notificado de dicha suspensión o terminación por correo electrónico y en la plataforma de Kolo.
Reactivación de Servicios:
Si un cliente desea reactivar su suscripción después de haber sido suspendido o terminado debido a falta de pago, el cliente deberá ponerse en contacto con el Proveedor para discutir los términos y condiciones de la reactivación, incluyendo el pago de los montos adeudados y posibles cargos de reactivación.
Soporte y Servicio al Cliente:
Kolo proporcionará soporte técnico y servicio al cliente a sus suscriptores de acuerdo al Acuerdo de Nivel de Servicio. Los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Kolo mediante correo electrónico, chat en vivo o teléfono, según las opciones adquiridas en la plataforma de Kolo.
Responsabilidades del Cliente:
El Cliente es responsable de garantizar que todos los usuarios de su cuenta cumplan con los términos y condiciones de este Acuerdo y de mantener la confidencialidad de las credenciales de inicio de sesión de su cuenta. El Cliente también es responsable de proporcionar la información y la cooperación necesarias para facilitar la implementación y el uso adecuado de la plataforma de Kolo. Si el cliente no proporciona la información necesaria, Kolo no realizará reembolsos por el desuso del sistema.
Propiedad Intelectual:
El Proveedor conserva todos los derechos, títulos e intereses en y para la plataforma de Kolo y todos los componentes de software, documentación y cualquier otro material proporcionado en relación con el servicio. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o de licencia en virtud de este Acuerdo, excepto el derecho limitado de acceder y utilizar la plataforma de Kolo, según lo establecido en este Acuerdo.
Confidencialidad:
Ambas partes acuerdan mantener en confidencialidad toda información confidencial compartida entre ellas y no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, a menos que sea requerido por ley o por una autoridad gubernamental.
Ley Aplicable y Jurisdicción:
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del país en el que el Proveedor tiene su sede. Cualquier disputa que surja de este Acuerdo estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del país en el que el Proveedor tiene su sede.
Al suscribirse a Kolo, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo de Suscripción.